Älyä asiakaspalveluun
Happyfox on helppokäyttöinen, joustava ja räätälöitävä asiakaspalvelualusta, jolla monikanavainen asiakaspalvelu hoituu fiksummin.
HAPPYFOXIA KÄYTTÄVÄT MYÖS
Kokoa kaikki yhteydenotot
samaan paikkaan
Tehosta asiakaspalvelua automaatiolla
Seuraa suoriutumista ja tunnista kehityskohteet
HappyFox on asiakaspalvelualusta, jonka avulla kaikki yhteydenotot saa kerättyä samalle alustalle – yhteydenottokanavasta riippumatta.
HappyFox on räätälöitävä, automatisoitava ja monipuolinen tapa hoitaa asiakastukea. HappyFoxilla onnistuu:
- sähköpostien, puheluiden ja sosiaalisen median viestien muuntaminen tiketeiksi
- yhteydenottojen ohjaaminen automaattisesti oikealle tai vapaalle asiakaspalvelijalle
- chat-tuki ja tekoälyllä toimivat chatbotit
- uudelleenkäytettävien tiketti- ja vastauspohjien luominen
- tietokantojen, itsepalveluportaalien ja FAQ-artikkeleiden rakentaminen
- tikettiprosessien automatisointi
- sisäinen viestintä ja raportointi
HappyFox-asiakaspalvelualusta sopii mille tahansa organisaatiolle, joka käsittelee yhteydenottoja ja haluaa tehostaa prosessejaan.
HappyFoxia käyttävät esimerkiksi:
- oppilaitokset
- asiakaspalvelukeskukset
- kaupat
- lentoyhtiöt
- voittoa tavoittelemattomat järjestöt
- sosiaali- ja terveysalan toimijat
Olemme vuonna 2005 perustettu järjestelmätoimittaja. Tavoitteemme on tehdä työnteosta älykkäämpää.
Meillä on tyytyväiset asiakkaat ja pitkiä asiakassuhteita lähes 20 vuoden takaa.
Jos hankit HappyFoxin Smartiumin kautta, saat HappyFoxin oman tuen lisäksi tukea myös suomeksi – ilman lisämaksuja. Voit myös maksaa tilauksesi suomalaisella verkkolaskulla.
Lisäksi autamme sinua integroimaan HappyFoxin muihin käyttämiisi työkaluihin, jotta työskentely sujuvoituu entisestään.
HappyFoxin edut
Käyttöönotto onnistuu nopeasti
Monien helpdesk-ohjelmistojen käyttöönotto vaatii paljon asetusten säätämistä ja voi viedä helposti kuukaudenkin.
HappyFox on suunniteltu niin, että saat sen käyttöön nopeasti – jopa parissa päivässä. Siksi se on erinomainen vaihtoehto Zendeskille ja muille vanhan ajan asiakaspalvelutyökaluille.
Helpottaa työn seuraamista
HappyFoxin kokoaa yhteen yhteydenotot eri kanavista. Pyynnöt tulevat taatusti käsitellyksi, saat ne sitten puhelimitse, sähköpostitse tai somessa.
HappyFoxin raportit taas auttavat sinua mittaamaan palvelun onnistumista. Saamasi data auttaa kehittämään asiakaspalvelua entistä paremmaksi.
Integroituu muihin työkaluihin
HappyFoxin saa toimimaan saumattomasti yhteen kymmenien eri työkalujen kanssa.
Voit vaikkapa luoda ja hallita tikettejä Teamsista käsin, muuntaa asiakkaiden WhatsApp- tai Facebook-viestit tiketeiksi ja synkronoida asiakastietoja CRM:n ja helpdesk-alustan välillä.
Automatisoi
työnkulut
HappyFoxin ehdoilla voi automatisoida eri prosesseja. Esimerkiksi:
- Yhteydenotot voi ohjata automaattisesti oikealle asiakaspalvelijalle
- Asiakkaalle voi lähettää automaattivastauksen, kun yhteydenotto täyttää tietyt ehdot
- Yhteydenotot voi eskaloida, arkistoida tai sulkea tietyn ajan kuluttua
Yksinkertaistaa
yhteistyötä
HappyFox-asiakaspalvelualusta pitää kaikki kartalla siitä, mikä kunkin yhteydenoton tilanne on. Tiimin viestintä onnistuu sisäisillä kommenteilla, ja läpinäkyvyyttä voi lisätä jakamalla tikettejä yhteistyökumppaneille.
HappyFox myös ilmoittaa, jos useampi työntekijä on käsittelemässä samaa yhteydenottoa. Näin turha työ vähenee ja asiakasviestintä on järjestelmällistä.
On räätälöitävissä organisaation tarpeisiin
HappyFoxilla voit kustomoida kaiken tietokentistä työnkulkuihin, asiakaspalvelijoiden rooleihin ja käyttöoikeuksiin sekä työaikoihin.
Kun räätälöit myös itsepalveluportaalit ja tietokannat oman brändisi mukaisiksi, annat asiakkaillesi mieleenpainuvan ja johdonmukaisen asiakaskokemuksen.
Poimintoja asiakastarinoista
Paljonko HappyFox
-asiakaspalvelualusta maksaa?
Mighty
27 €/käyttäjä/kk*-
Tikettipohjat
-
Automaattinen käytetyn ajan seuranta
-
Tikettiprosessien automatisointi
-
Tietokannat ja itsepalveluportaalit
-
SSO-kirjautumisen mahdollisuus
-
Integraatiot esim. Facebookiin ja Google-työkaluihin
Fantastic
46 €/käyttäjä/kk*-
Asiakastyytyväisyyskyselyt
-
Monibrändiset helpdeskit
-
Monikieliset tietokannat ja itsepalveluportaalit
-
Integraatiot mm. soittojärjestelmiin, WhatsAppiin,
MS Teamsiin ja Slackiin -
EU:ssa sijaitsevat palvelimet
-
24/7 tuki sähköpostitse
Enterprise
65 €/käyttäjä/kk*-
Tikettien automaattinen ohjaaminen oikeille/vapaille asiakaspalvelijoille
-
Aikataulutetut tiketit
-
Tikettien jakaminen alatehtäviksi
-
Integraatiot mm. Wrikeen, Asanaan ja Azure DevOpsiin
-
Kattavammat raportit
-
24/7 tuki myös chatissa
Enterprise Plus
83 €/käyttäjä/kk*-
Toimintakäsikirjoitukset asiakaspalvelijoille
-
Jopa 2 TB tilaa
liitetiedostoille -
Opastustapaamiset
Customer Success
Managerin kanssa -
24/7 tuki kaikissa kanavissa
* Hinta perustuu vuoden sopimukseen. Pidemmistä sopimuksista saa lisäalennuksia.
Lisätietoja eri lisenssien ominaisuuksista ja hinnoittelusta saat täältä.